Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Rückgabeprozess:

1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@rosabrillo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie die Waren zurücksenden.

2. Verpacken Sie die ungetragene und unbeschädigte Ware in der Originalverpackung zusammen mit der ausgefüllten Kopie des Widerrufsformulars.

3. Senden Sie das Paket anschließend mit dem Kurierdienst Ihrer Wahl an diese Adresse:

Rosabrillo sro
Borievkova 4
040 22 Košice
Slowakei

      Hinweise:

      • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Es wird kein Versandetikett bereitgestellt.
      • Rosabrillo übernimmt keine Verantwortung für den Verlust des Pakets während des Versands. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Paket in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft.
      • Eventuell mit der ursprünglichen Bestellung erhaltene Aktionsartikel sollten zurückgesendet werden, wenn nach dem Rücksendevorgang die Aktionsbedingungen nicht mehr gelten.

          Ausnahmen / Nichtrückgabe
          Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel. Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Auch reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

          Schäden und Probleme
          Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

          Wir akzeptieren derzeit keinen Umtausch.

          Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

          Wenn Sie also an einem Umtausch gegen eine andere Größe interessiert sind, beantragen Sie bitte eine Rücksendung für Ihr bereits geliefertes Stück und geben Sie auf unserer Website eine neue Bestellung für die gewünschte Größe auf.

          Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
          Ungeachtet dessen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

          Rückerstattungen
          Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
          Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rosabrillo.com.